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美丽田园:做长期主义者,坚持打造“以消费者为核心”的服务体系

时间:2023-06-28 10:05:40  阅读:319620+

美容行业历经数十年的发展,诸多头部企业已然呈现出标准化、流程化、规范化、品牌化的趋势。但有些企业为了快速盈利,吸引消费者,重营销轻服务,一时间看似有效果,利润空间也大,但实际上却不是长久之计。

  美丽田园成立至今已有30年,始终做长期主义者,从长远的发展去经营企业,建立了“以消费者为核心”的服务体系。

  初心:洞察需求,三大业务共同前行

  美丽田园自建伊始,便将客户满意度作为发展的重要指标,催生出一套高标准严要求的规范,并将这套标准转化为“贴心服务”的实际行动。

  在“以消费者为核心”的服务体系下,始终坚持以客户需求为导向,确保企业长久持续发展,美丽田园所有服务都围绕这一个核心。

  此外,美丽田园一直注重洞察消费需求变化,从早期的肌肤护理,到现在的健康需求等,因此,在生活美容的基础上,美丽田园又延伸出医疗美容、医疗健康业务,形成了“三驾马车”共同前行的业务模式。

  发展:不断革新,将消费者需求注入到服务细节

  我们都知道,连锁服务业就是服务于人,不同企业之间的差异就在于如何满足人的需求。而且,客户体验感的程度影响着未来的二次消费。因此,美丽田园将消费者需求注入到每一个服务细节中。

  以一个案例来体现美丽田园对服务细节的重视:其要求客户开始冲凉后,服务人员需要及时将客户在淋浴房门口的拖鞋鞋头翻转朝外、鞋跟朝向浴室摆放,便于客户出来后顺畅穿鞋。这个看似“小小”的拖鞋摆放朝向标准背后,体现了美丽田园对“人”的关注。

  持续:进无止境,不断完善服务体系

  客户的需求是无止境的,为保持标准化的服务和流程,美丽田园一直不断完善服务体系,包括:定期质控巡检、神秘客户访店系统、线上满意度问卷收集客户满意度反馈,持续更新和完善企业的服务标准。

  在开展工作过程中,美丽田园会根据反馈不断迭代服务质量检测标准,截至目前,这套标准已经迭代至132项。

  美丽田园在高质量服务领域的坚持,最终在客户活跃度的数据中得到体现。美丽田园2022年度财报显示,去年,其直营门店的活跃会员数量保持增长,平均到店次数近10次,维持83.2%的高复购率。 

  加盟美丽田园共获长远发展

  美丽田园坚持以客户为中心,已经锤炼出一套完整专业的服务标准,在质量管理和流程管理上谨慎严格、一丝不苟,关注客户满意度,跟随客户需求提供综合化的贴心服务。加入这样的品牌,定能获得长久持续的发展!

  【介绍】美丽田园(BEAUTY FARM)作为美丽田园医疗健康产业有限公司的旗舰品牌,目前在全国已有300多家门店,门店选址主要于所在城市的核心商圈。我们致力于美与健康的发展,持续科技革新,坚守品牌价值,坚持系统化标准化管理和美与健康一站式服务,为顾客提供舒适的美与健康新体验。

  美丽田园生活美容主营业务包含面部保养服务和身体保健服务。根据东亚地区的皮肤特点,美丽田园技术团队遴选适合东方女性皮肤的数百种产品,并开发与之配套的多种优质服务项目。我们不仅密切合作国际机构,随着国内科技水平的飞速跃进,也开始与业内第一梯队的生物科技公司携手共创美容新技术。

  我们坚持标准管理、品质服务。坚持以“客户关怀为中心”,以“标准流程之上有敏感度、有温度的卓越服务”为宗旨,及时响应顾客需求,以每位顾客满意为目标。


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